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Guía práctica
Nueve pasos en orden, con las decisiones que hay que tomar en cada uno y los requisitos que en Colombia no conviene dejar para el final, como la facturación electrónica y el registro del sitio en la cámara de comercio.
Montar una tienda virtual no es un acto de hacker: es una secuencia de decisiones. Esta guía las ordena en nueve pasos, con lo que hay que resolver en cada uno y los requisitos que en Colombia conviene no posponer.
Antes de tocar una plataforma, escribe en una página qué vendes, a quién, a qué precio, con qué margen, cómo lo entregas y cuánto necesitas para empezar. Esta hoja de ruta es la que después sostiene el catálogo, los textos de la web, el presupuesto y las decisiones de proveedor. Sin ella, cada herramienta que configures te va a preguntar cosas que todavía no has pensado.
También aquí se decide el canal inicial: si tu prioridad es tener ventas este mes, empieza por un marketplace o por redes con un catálogo corto; si tu prioridad es construir marca, la tienda propia puede ir en paralelo.
Sobre usar un dominio propio frente a un subdominio gratuito
Los subdominios gratuitos sirven para probar, pero son difíciles de recordar y se ven poco profesionales en una campaña de publicidad. Si vas a anunciar, paga un dominio propio: es la inversión más barata que existe en la lista.
| Opción | Control | Costo | Para quién |
|---|---|---|---|
| WordPress + WooCommerce | Total: código, diseño, datos | Hosting + dominio + plugins y temas | Quien quiere control y tiene un poco de tiempo técnico |
| Plataformas en la nube | Parcial: el contenido es tuyo, la plataforma no | Mensualidad por plan | Negocios que prefieren resolver y pagar |
| Plataformas locales de comercio electrónico | Parcial, con soporte local | Mensualidad por plan y por volumen | Negocios que quieren atención en español y pasarela local integrada |
| Marketplace | Nulo sobre el catálogo y el tráfico | Comisión por venta, a veces cuota mensual | Quien quiere vender rápido sin construir nada |
Tres criterios para decidir sin arrepentirse: ¿puedo migrar después? (exportar catálogo y lista de clientes), ¿quién me ayuda cuando algo falla? y ¿cuánto me cuesta el mes de mayor tráfico? Muchas plataformas cobran más cuando el negocio crece.
El catálogo es la tienda. Tres reglas prácticas lo hacen funcionar:
En Colombia las opciones más usadas son la pasarela de pago con tarjeta y PSE, la transferencia y el contra entrega. También existen medios de pago digitale de uso masivo (billeteras electrónicas) que many tiendas pequeñas ya aceptan por su inmediatez.
La logística es donde se decide la reputación. En la ficha de cada producto debe constar el tiempo de entrega estimado, no solo el costo. Y conviene diseñar tres opciones:
Usa empresas de transporte con prueba de entrega y guarda el número de guía: sin trazabilidad, la mitad de las disputas por «no me llegó» son irrecuperables. Y si vendes en tu propia ciudad, el reparto por motorcycle o bicyc arreglado suele resolver mejor los pedidos urgentes que cualquier transportadora.
La factura electrónica en Colombia tiene un marco normativo propio: el Estatuto Tributario (artículos 615 y 616-1 en adelante), el Decreto 358 de 2020 y las resoluciones de la DIAN que orientan el sistema de facturación; la resolución DIAN 000165 de 2023 y sus modificatorias fijan el anexo técnico de la factura electrónica de venta.
El punto que casi nadie verifica
El artículo 91 de la Ley 633 de 2000 establece que las páginas web y sitios de internet de origen colombiano que operan en internet y cuya actividad económica sea de carácter comercial, financiero o de prestación de servicios deben inscribirse en el Registro Mercantil y suministrar a la DIAN la información de transacciones económicas que esta requiera. La SuperSociedades ha preciso que los sitios de venta de bienes y servicios se consideran establecimientos de comercio virtuales y, por tanto, deben matricularse en la cámara de comercio donde el comerciante está inscrito. Confirma tu caso concreto con tu contador: si tu tienda vende, aplica; si es un sitio puramente informativo, el análisis es otro.
Antes de recibir el primer pedido, publica cuatro documentos en versión simple y clara, con fecha de actualización:
Qué datos recoges (nombre, teléfono, dirección, correo), para qué los usas, cuánto tiempo los conservas, con quién los compartes (en tu caso, la pasarela de pago y la transportadora) y cómo el cliente pide su eliminación. Debe alinearse con la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario.
Declara si las usas. Si no usas ninguna, dilo con claridad: es una de las mejores señales de confianza que puede dar una tienda pequeña.
Cómo se compra, cuánto demora la entrega, qué se puede cambiar, en qué plazo, quién paga el envío de vuelta y cómo se hace un reclamo. El derecho de retracto en compras a distancia está reconocido en el Estatuto del Consumidor.
Nombre del negocio o de la persona natural, identificación, correo, ciudad, teléfono y, si existe, NIT o matrícula mercantil. Esto no es burocracia: es el primer requisito que un cliente revisa cuando va a pagar.
Anuncia el lanzamiento, recibe pedidos de interés y úsalos para saber qué se pide más antes de comprar inventario.
Primero abre a un grupo pequeño (amigos, familia, primeros clientes) para detectar errores de pago, envío y mensajes. Después abre al público.
Un día fijo de despachos, un horario de atención y una persona responsable: reduce errores y hace predecibles los tiempos de entrega.
Confirma la entrega, pregunta cómo fue, resuelve el problema si hubo y pide la reseña. Ese contacto es el que convierte una venta en una relación.
Gina Luz Royet Jiménez
Cédula de Ciudadanía 1.129.502.388 · Bogotá, D. C., Colombia
Correo: yudypena891@gmail.com ·
Consultas gratuitas: 324 686 8281
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